マニュアルに寄りかからない接客のかたち
訪問リラクゼーションLuanaの接客は、決まった台本どおりに進めない点が土台になっています。その場の雰囲気や要望を見ながら距離感を変え、しっかりした対応を望む方にはそれなりに、砕けた会話を好む方には親しみやすく——と、相手に合わせて話し方を切り替えます。施術の技術だけでなく、会話や信頼関係そのものを一つの中身として扱っているのが、このサービスの性格です。
足立区江北で育った代表の横顔
代表を務めるのは宮本美奈さん。出身は東京都足立区江北で、拠点を置く地域とそのまま重なります。得意な施術はヘッドスパとハンドマッサージ、肩甲骨まわりで、頭と手、背中の上部という、疲れの出やすい場所に強みを持っています。
地元で生まれ育った人が、その同じ街を回って施術しているという事実は、対応エリアの近さと無関係ではありません。足立区江北を中心に近隣まで伺えるのは、土地勘のある範囲で動いているからでもあります。
身体の話も、身体以外の話も
施術の場では、こりや痛みの相談だけでなく、その日あった出来事や誰かに聞いてほしいことを話しても構いません。訪問リラクゼーションLuanaは、手を動かしながら黙々と進めるのではなく、その日の気持ちに合わせて間合いを取っていきます。取材していて感じたのは、「気を抜ける相手かどうか」を、宮本さん自身がかなり大事にしているということでした。会話が続く人には会話を、静かに休みたい人には静けさを、という切り替えが自然でした。
話を聞いてもらえる前提があると、力加減の希望も言いやすくなります。「もう少し弱く」「ここをもう一度」と途中で伝えられる空気があることは、施術の満足度に直接ひびいてきます。
初めての一回をこわがらせない工夫
出張リラクゼーションが初めての方には、予約時の質問や相談にも先に答えてもらえます。当日いきなり施術に入るのではなく、身体の状態と希望を確かめてから内容を組み立てるので、勝手が分からないまま進むことがありません。紹介があれば男性も利用でき、夫婦で受けるといった使い方もできます。
