「約9割がリピーター」という数字の重さ
cartaLLC.を訪れた人の約9割がリピーターとして再来店するという。単純な技術の高さだけでは、ここまでの数字はなかなか出ない。施術前の丁寧なヒアリングで、言葉にしにくいイメージや過去の失敗体験まで掘り起こし、その情報を仕上がりに反映させるプロセスが支持されているのだと思う。要望に無理に応えず、状態に合わせた別の選択肢を提示することもある——その誠実さが次の来店を引き寄せているのだろう。
「いつも話しやすくて、気づいたら毎月来ている」という声が複数見受けられる。形式的なやり取りではなく、自然な会話の中からご希望やご不安を引き出すという接客スタンスが、居心地のよさを生んでいるようだ。施術中も確認を重ねながら進めるため、仕上がりへの不安が途中で解消されていく、という体験を積み重ねてもらえる。
6ブランドを抱える複合サロングループの全体像
合同会社cartaは2012年11月の設立で、現在の社員数は25名。ヘアサロン4ブランドとアイサロン2ブランドを運営するほか、飲食店やプロダクト製作にも事業領域を持つ。代表取締役の原 朋之氏は、スタッフ一覧にも「オーナー」として掲載されており、現場に近い立場を維持している。各ブランドはそれぞれ独立した予約システムを持ちつつ、グループとしての採用・育成体制を共有している。
グループ全体での採用情報を随時公開しており、勤務形態や教育体制を明確に掲載しているという点が求職者からの信頼につながっているようだ。「人と向き合う姿勢を大切にできる方」という募集の軸は、サービスの質を支えるスタッフ像の表れでもある。
全国コンテスト優勝と技術共有の文化
スタッフ一人ひとりが技術への探究心を持ち、全国規模のコンテストでも優勝実績を重ねてきた。2年連続で三都杯決勝に進出しているという実績は、単発の成果ではなくチームとしての継続的な技術向上を示している。個々が得た知見はスタッフ間で共有され、全体の水準として底上げされる仕組みが根付いている。「誰が担当でも安心」という印象を生み出すには、この仕組みが不可欠だ。
骨格や髪質を見極めたうえで組み立てるデザイン提案は、再現性が高いという評判が利用者の間で広がっている。カラーリストやチーフスタイリスト、ディレクターなど役職の幅も広く、専門性を深めながら成長できる環境を整えているのも特徴のひとつ。技術カテゴリーごとに研究を深め、施術の最適化を続けている。
大阪市福島区で日常に根差した通いやすさを実現
福島駅から徒歩約7分のエミネンス梅田西1F。平日は夜20時まで営業しており、仕事帰りや夕方以降に予約しやすい時間設定になっている。若い世代を中心に幅広い年齢層が来店しており、トレンドを意識したスタイルから日常に溶け込む落ち着いたデザインまで幅広く対応している。梅雨前の縮毛矯正など季節のニーズにも応えており、「毎年この時期にお世話になっている」というリピーターも多いようだ。
InstagramやLINEのほかブログ・コラムでも情報を発信しており、施術に対する考え方や実際の仕上がり事例を公開している。来店前にスタッフの雰囲気や施術スタイルを確認できるため、初来店のハードルが下がると感じる方も少なくないという。髪や施術に関するコラムも定期的に更新されており、日常的に役立つ情報源として機能している。
