お客様と歩みを共にする経営スタイル
Retto:が掲げているのは、生涯を通して髪を預けてもらえる存在になるという方針だ。年月とともに変わる髪の悩みを共有し、状況に応じた美しさを一緒に作り上げていく過程を大切にしているという。施術を始める前には複数の選択肢と、それぞれの費用や期間、メリット・デメリットを伝えたうえで進める。
一方的な提案を避け、客が納得してから施術に入る流れを重視している姿勢は、ホームページの随所に書かれている。他店で期待通りの結果が得られなかった客の声にも耳を傾けるという言葉が添えられていた。
縮毛矯正からダメージケアまでを取り扱う施術メニュー
提供している施術はカラー、ストレート、トリートメント、縮毛矯正、ダメージケアの5種類。特に縮毛矯正は担当スタイリストと毛髪診断士が現状を一緒に確認するチェック体制を敷き、薬剤の過剰な反応を防ぐことに取り組んでいるという。ダメージケアは頭皮環境の整備まで含めて対応する。
Jackson Hachichaelさんは定期的な髪質改善トリートメントで髪がきれいになったと述べ、担当の伊達さんによる丁寧なカウンセリングとカラーの仕上がりに触れていた。また来店したいという声で締めくくられている。
北新地駅から徒歩1分という立地の便利さ
店舗はJR北新地駅から徒歩約1分、大阪駅や梅田駅の各路線からも歩いて向かえる場所にある。仕事帰りや買い物のついでに立ち寄りやすい立地だと案内されている。完全予約制を採用しており、一人ずつの時間を確保する方針だ。
営業時間は10時から21時までで、縮毛矯正の最終受付は17時。定休日は月曜、席数は5席で、支払いは現金・各種クレジットカード・PayPayに対応している。
マンツーマンで築かれる信頼と口コミ
全ての工程を一人のスタイリストが担当する体制は、繰り返し通う客との関係を深めることにつながっているようだ。吉村ゆりさんは他店で伸びなかった癖毛がしっかり伸び、自分の髪とは思えないほどの仕上がりだったと感謝の言葉を残している。あかさんも「とてもサラサラになりました」と短く感想を寄せていた。正直、こうした率直な声の多さが目を引いた。
